您主动发来的
邮件里的称呼与回信地址、您所在单位或团队、咨询涉及的条目名称或版本标识，以及您自愿附上的设备参数与截图。您没有写的内容，我们不会去别处补。
个人信息说明 · 第 12 版
您联系皇家8828 时留下的信息，我们如何使用与保管
当您用邮件问我们一个规格问题，或者按索引取走一份资料，中间会留下一些与您有关的信息。 这份说明把它们说清楚：哪些是您给的，哪些是访问过程中自然出现的，各自用在哪里、会留多久； 如果您想查看、更正或删掉其中的内容，也告诉您该怎么提。
01接触范围
我们会接触到哪些信息
有些内容来自您主动写下的，有些来自访问本身，两类信息的处理方式并不相同。
跟进过程中形成的
往来邮件的时间、由哪位同事承办、事项从提出到办结的进度，以及最后的结论摘要。这些记录让下一位接手的同事不必请您重新讲一遍来龙去脉。
访问时自然留下的
您用的是哪一类桌面系统与浏览器、大致在哪个时段打开、停留在哪个栏目。它们用来判断页面在不同电脑上的显示是否正常、哪一个索引分类最常被翻阅。
02使用目的
这些信息分别用在哪里
同一份信息，我们只把它用在能让您更快拿到答案的地方。
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01
回信与定位条目
您提到某个索引编号或规格条目，我们就用它找到对应分类下的那一项，把结果直接回到您的邮箱，省去您在页面之间反复翻找。
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02
版本变化提醒
如果您关注的条目在下一版里调整了参数或换了分类位置，我们会顺着同一封邮件线索通知您，避免您按旧版本的数字判断设备能不能用。
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03
调整分类与命名
我们看哪些条目被反复问起、哪些名字容易让人找错方向，据此重排索引的叫法与归类，让下一位访客少绕一圈。
03保存与安全
保留多久，由谁看得到
不同类别的信息，留的时间不一样，能看到的同事也不一样。
客服往来记录
不超过 24 个月
事项办结之后开始计时，到期统一清理。同一事项如果延续到新一轮沟通，计时从最后一次往来重新开始。
访问统计
不超过 12 个月
以汇总后的数量形式保留，用来观察各栏目和索引分类的翻阅情况，到期后随统计周期一并归零。
权限与传输
按岗位范围授权
处理您事项的同事可以查看相关往来，其余同事只能看到自己职责内的部分。邮件在传输与存储环节均做加密处理；同事换岗或离开之后，相关权限在一个工作日内收回。
04您的选择
您可以要求我们做什么
下列四类请求都可以通过客服邮箱提出，我们会按收到的先后顺序处理，并在工作日内回信。
请在邮件里写明您当时使用过的邮箱地址，我们据此把对应的往来与处理记录整理出来回给您，一般在一个工作日内完成。
告诉我们正确的写法就可以，不需要解释原因。改完我们会回一封短信确认，后续往来都会用更正后的内容。
如果这段记录还牵涉正在进行的事项，我们会先把处理进度告诉您，确认不影响结果之后再删除，并在完成后回信说明。
写明是哪一类提醒即可，我们停止发送。这不会影响您继续查看站内页面、索引条目与规格记录，也不会影响您随时再来询问。
邮件标题以「皇家8828+个人信息」开头，正文写清您希望办理的事项与涉及的邮箱地址，我们能更快找到对应的记录。
05更新与联系
这份说明什么时候会变
说明与站点的内容版本一起走，当前是第 12 版，页面顶部的版本标识会随季度大版本一同变化。
每次季度大版本发布前，我们会重看一遍这里写的做法，确认与实际处理方式一致；如果只是把句子读顺，就不会单独提醒。想了解站点的整体使用规则，可以再看使用条款；想学会用索引快速找到目标条目，可以走一遍使用指南里的三步路径。
日常沟通走联系与支持页面上的客服邮箱与客服电话：邮箱 kefu@8828-royal.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复，平均约 4 小时；电话 400-3634-5269。站点的备案信息为云ICP备94349492号。
下一步
把要办的事说清楚，剩下的交给我们
查看、更正、删除或停止提醒，都可以用同一封邮件提出。写信时带上您用过的邮箱地址，我们就能直接定位到那一串往来记录，不用您再重复说明一遍。
客服邮箱
kefu@8828-royal.com.cn
客服电话
400-3634-5269
工作日 9:00-18:00 内回复，平均约 4 小时。