第一次在电脑端访问，照着三步就能走顺

1. 把浏览器升级到较新版本，本站覆盖四款主流浏览器。
2. 窗口最大化，按住 Ctrl 再按 0，把缩放恢复到 100%。
3. 暂时关掉广告拦截类扩展，刷新一次页面。

三步做完通常就能恢复。如果只有某一个按钮没反应，把页面上的编号记下来发给客服。

1. 把窗口宽度拖到 1200 像素以上，对照区会自动回到主列。
2. 分屏打开时改成独立窗口，避免宽度被压得太窄。
3. 换一个浏览器再打开一次。

多数情况是窗口宽度叠加缩放造成的，调完窗口就正常了。

1. 看通道后面的状态标记：青玉色可以正常使用，朱砂色表示维护中或等待刷新。
2. 先把 6 条常用通道从头看一遍，挑状态正常的那条进入。
3. 常用通道都不合适时，往下找 2 条备用通道。

1. 在索引分类「入口与通道」里按编号找，编号范围是 01 到 21。
2. 每条通道的说明里会标出它现在的状态和最近一次变化。
3. 确实找不到对应编号，把上次访问的大致时间和编号发给客服。

清单按 5 大类整理，共 42 个条目，每季度跟着版本更新一次。测试版和正式版两个入口并列展示，清单条目一致，差别在入口本身。核对之前先确认页面上显示的是第 12 版。

1. 两个人先比对页面上的版本号是不是同一个。
2. 按条目编号去索引分类「测试版与价格清单」，编号范围 72 到 93。
3. 编号对得上而内容不同，把编号和页面截图发到客服邮箱，我们查一遍。

1. 先关掉其他正在跑的下载任务，浏览器同时下载的数量有上限。
2. 改用直接点击，不要让下载工具接管这次请求。
3. 换一个浏览器再点一次。

1. 看文件大小和扩展名是否完整，未下载完的文件会明显偏小。
2. 用系统自带的解压或打开方式再试一次。
3. 仍然打不开，把索引编号发到客服邮箱，我们在工作日 9:00–18:00 内回复。